Call Center Manager 162 views8 applications

Responsibilities:

  • Organization of efficient work of the Call Center.
  • Monitoring KPIs of operators.
  • Develop and optimize processes and procedures aimed at improving customer service.
  • Ensure customer satisfaction is maintained and improved.
  • QA control of call-center operators (listening and assessing the quality of conversations, identifying and correcting errors).
  • Develop and monitor the implementation of measures to increase customer loyalty.

 

Requirements:

  • Experience in a relevant position 2+ years.
  • Understanding of a call center operation.
  • Knowledge of CRM systems.
  • Understanding contact center metrics, analytics, and ability to influence any of them.
  • Strong leadership qualities, ability to work on results.
  • Fluent in Azerbaijani and Russian languages, English will be considered as a plus.
  • Honest and decent personality.

Terms:

  • Work in an international and dynamically developing company industry.
  • Employment according to the Labor Code of the Azerbaijan Republic.
  • Cozy office.
  • Young and ambitious team.
  • Corporate & Social events.
  • Working hours 5/2 from 09:00-18:00.
  • Bonuses for achieved results.

Please send your CV to  [email protected]  email address by noting the name of the vacancy

Apply for this job
Share this job

In 2003, AZINKA HR&CC was established and company provides HR and consultation services to mainly middle and big companies in various industries. Our mission is to provide optimal human resources and consultation solutions compliant with business ethics and clients’ needs in Azerbaijan. Our vision is to be the Central Asia’s and Caucasus’ best human resources & consultation service provider.

AZİNKA HR&CC 2003-cü ildən bəri Azərbaycanda xidmət göstərən lider yerli Insan resursları şirkətidir.Bizim müştərilərimiz neft və qaz, bank və maliyyə, FMCG və B2B-yə qədər müxtəlif sahələrdə fəaliyyət göstərən yerli və tanınmış xarici şirkətlərdir.

Şirkətimiz 2003-cü ildə təsis edilmişdir və müxtəlif sənayə sahələrində fəaliyyət göstərən orta və iri həcmli şirkətlərə işə götürmə və İnsan Resursları xidmətləri göstərməkdədir.Missiyamız Azərbaycandakı müştərilərimizin ehtiyaclarına və biznes etika normalarına uyğun optimal işəgötürmə və insan resursları xidməti göstərməkdir.Hədəfimiz Orta Asiyanın və Qafqazın ən yaxşı işəgötürmə və insan resursları şirkəti olmaqdır.

Information
  • Address Baku
Connect with us